Estudios de Mercado de Calidad Internacional

¿Qué Hacemos?

Creamos Innovadoras estrategias para evaluar su empresa.
Ayudamos a nuestros clientes a lograr y mantener el mayor éxito posible
Proporcionamos soluciones simples y prácticas para su negocio

Mystery Shopping:

Es una herramienta de marketing infalible en la medición del desempeño laboral. Proporciona información vital para la toma de decisiones. Cuando monitorea el servicio al cliente y estandariza procesos, hace mas rentable su negocio. En Shoppers.Mx ofrecemos estudios de mercado, Mystery Shoppers o cliente oculto calificados para hacer el levantamiento de información. En base a los resultados obtenidos ofrecemos las soluciones necesarias.

Eficiencia y Rapidez

Eficiencia y rapidez

En Shoppers.Mx ofrecemos estudios de mercado con personal calificado para hacer el levantamiento de información.
Elaboramos los formularios con base en sus necesidades.
Examinamos virtudes y defectos de los establecimientos.
Ofrecemos las soluciones necesarias con base en los resultados obtenidos.

¿Quiénes Somos?

Los consultores de Shoppers.Mx cuentan con una selecta experiencia y educación.
Nuestra Diversidad nos permite encontrar la mejor solución para hacer sus proyectos realidad.
No descansaremos hasta cumplir con las expectativas de nuestros clientes


Misión


Establecer una larga relación con cada uno de nuestros clientes a cambio de supervisar sus establecimientos, proporcionando las soluciones adecuadas para mejorar la atención ofrecida a sus consumidores.

Herramientas


Contamos con tecnología de punta, 3 servidores para guardar la información y personal capacitado. Ofreciendo rapidez, seguridad y flexibilidad. Los resultados están disponibles dentro de las 24 horas siguientes de haberse realizado la evaluación.

Valores


Somos una empresa honesta y comprometida. Contamos con personal capacitado y profesional, que se comporta de una manera responsable y que es ante todo, confiable.

Ventajas y Beneficios

Contamos con mas de 250,000 evaluadores capacitados para realizar los levantamientos necesarios.
Ofrecemos garantía de rotación. En caso de descubrir al shopper, repetimos la evaluación sin costo.
Acceso 24/7 al sistema.
Contamos con una innovadora plataforma en linea para la supervisión de sucursales a nivel internacional.
De no contar con los cuestionarios para las evaluaciones, se los podemos proporcionar.
La información esta asegurada en nuestros servidores, puede otorgar acceso de manera regional, local, etc.
Sucursales y Usuarios Ilimitados.
Estaremos muy agradecidos de poderles servir.

Algunos de Nuestros Clientes

Por la Naturaleza del trabajo que realizamos y a solicitud de algunos de nuestros clientes, no exponemos sus marcas en esta página.

Toda la información obtenida por nuestro personal es manejada con el mas alto nivel de confidencialidad.

Contacto

Este no es el medio de contacto para soporte o Recursos Humanos.
Correos de Soporte o Recursos Humanos no serán contestados.

© Shoppers.Mx. Todos los derechos Reservados. All rights reserved.

Mystery Shopper

Personas a nivel internacional dispuestas a evaluar establecimientos (Ropa, Restaurantes, Bares, Hoteles, Spa, etc.) actuando como consumidores comunes. La diferencia entre el Mystery Shopper y el consumidor real es que el primero tiene la obligación y responsabilidad de evaluar al establecimiento, los productos y servicios recibidos y de esta manera mejorar la calidad y el servicio.

Requisitos:

Ser mayor de 25 años.
Acceso a una computadora, servicio de internet y a una cuenta de correo electrónico que este operando.
Dominio básico del idioma inglés.
Es recomendable que también tenga un scanner o App Scanner Pro
Deben ser personas confiables, honestas y atentas a los detalles.
Una Cuenta Pay Pal®.
Firma de Términos y Condiciones del contrato.
Toda solicitud esta dispuesta a aprobación.
Enviar curriculum a [email protected] para su valoración con el Asunto “ Mystery Shopper”

Coordinador

Los coordinadores de visitas son responsables de localizar y escoger a los shoppers para completar las visitas. Mucho de su trabajo se realiza por internet, pero es necesario realizar llamadas telefónicas para encontrar los shoppers para las realicen. Los coordinadores pueden trabajar desde el hogar y ganar un dinero extra sin necesidad de salir de casa. Aunque existe un tiempo límite, constantemente el coordinador puede trabajar durante su tiempo libre.

Requisitos:

Experiencia como coordinador de mystery shopping o reclutador de campo.
De preferencia con experiencia en ventas de telemarketing y/o de servicio al cliente vía telefónica.
Experiencia indispensable trabajando desde casa. Favor de resaltar en curriculum.
Indispensable que sea oriantado(a) y con excelentes habilidades organizacionales y de seguimiento.
Experiencia media en uso de internet y computación.
Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.
Capaz de trabajar eficientemente en equipo de manera remota.
Capaz de cumplir con plazos urgentes.
Enfocado a detalle, con seguimiento e iniciativa.
Acceso a internet.
Smartphone
Enviar curriculum a [email protected] para su valoración con el Asunto “ Coordinador”

Editor

Persona con un alto nivel de compromiso para ejercer la aplicación de proceso de Mejora y Protocolos de Control de Calidad y Auditoría a los reportes y material recopilado por los Mystery Shoppers en Campo, previo a la entrega y publicación al Cliente.

Requisitos:

Sexo: Indistinto
Edad: 28 – 40 años
Escolaridad: Carrera concluida / trunca (6 semestres) en Filosofía y Letras y Afines a la Lengua Española. Guionismo / Redacción / Periodismo.
Nivel Profesional Licenciatura. Titulación No Indispensable
Experiencia deseable 2 años. Indispensable: Mínima de un año en el área Corrección de Estilo, Ortografía y Redacción.
Manejo de Word, Power Point, Excel- formulas y bases de datos
Idioma Inglés 90%Habilidades: Relaciones Interpersonales. Capacidad Analítica Ordenado(a) Enfoque Crítico Discreción y Confidencialidad Absoluta Trabajo en equipo y sin Conflictos con la autoridad
Enviar curriculum a [email protected] para su valoración con el Asunto “ Editor”

Reclutamiento y Capacitación

Solicitamos de personal para la selección y capacitación para llevar a cabo las evaluaciones y orientar en el llenado del informe correspondiente.

Funciones y Responsabilidades:

Atraer solicitantes idóneos oportunamente; en suficiente número y con los debidos atributos para que se inscriban como Mystery Shoppers en Shoppers.mx

Promover y seleccionar a los Shoppers de la empresa lo cual incluye la elaboración de políticas de la empresa, los planes de recursos humanos y la práctica de reclutamiento.

Capacitar de manera eficiente a los shoppers de nuevo ingreso así como a los existentes en la base de datos.

Es importante contar con disponibilidad de horario.

Requisitos:

Excelente presentación.
Observador con atención a los detalles.
Buena redacción y ortografía (Indispensable).
Contar con tiempo libre.
Ser responsable.
Ser discreto.
Contar con un Smartphone.
Buen manejo de Microsoft Powerpoint, Skype, OneDrive e Internet.
Inglés Intermedio
Enviar curriculum a [email protected] para su valoración con el Asunto “ Reclutamiento y Capacitación”

Agente de Ventas

Ejecutivo de ventas con experiencia en ventas, pro-activa con ganas de vender y generar buenos ingresos. Dar a conocer y promover los servicios de estudios de mercado. Generar captación y generación de cartera con clientes.

Requisitos:
Sexo indistinto
35 a 60 años
Manejo de Office y CRM
Experiencia en venta de servicios, de preferencia estudios de mercado
Persuasivo
Seguimiento y negociación
Licenciatura trunca
Facilidad de palabra
Administración y seguimiento de clientes

Funciones:
Seguimiento a los objetivos de venta
Generar cartera de clientes
Vender servicios de Estudios de Mercado
Explicar a los prospectos acerca de los beneficios del servicio

Ofrecemos:
Horario flexible.
Atractivas comisiones y prestaciones.
Remuneración a tratar de acuerdo a experiencia y desempeño

De estar interesado(a) por favor Envía tu curriculum para su valoración a [email protected] con el ASUNTO: “Ventas”

¿Quién Paga el Consumo de las evaluaciones?

El consumo se te reembolsará hasta el máximo establecido en la hoja de información de la asignación. Es necesario recibir la documentación para hacerte el depósito. Si el consumo es menor al establecido únicamente se reembolsará el consumo realizado.

¿Qué seguridad tengo de que me van a pagar?

Entendemos tu desconfianza, de no confiar en la empresa te sugiero que no sigas con el procedimiento.

La garantía que tienes que se te pague es como en cualquier empleo, es un contrato de por medio. Es la misma garantía que tienes al empezar a laborar para cualquier empresa, vas a tener que trabajar por lo menos 1 semana antes de que te paguen. A nosotros no nos conviene estar evitando pagos ya que nos vamos quedando sin shoppers. En los términos y condiciones que firmas vienen estipuladas las cláusulas a las que te estás comprometiendo. Incluso en las instrucciones de cada evaluación se especifican claramente los puntos a evaluar. De no cumplir con alguno de estos, el trabajo que nos entrega el shopper no sirve y por consecuente no se paga. No hay letras chiquitas en nuestros convenios, lo que si recalcamos es que nuestros shoppers lean bien las instrucciones requeridas antes de aceptar cualquier evaluación para evitar malos entendidos. En los años que llevamos operando no hemos tenido mayor problema, la gente que colabora para nosotros sabe que es un trabajo que requiere de compromiso, dedicación, seriedad y puntualidad, como cualquier otro.

En el caso de acudir con invitados a alguna visita. ¿Es necesario solicitar el consumo por separado?

No es necesario que la cuenta sea por separado, únicamente si lo especifica en las instrucciones de la evaluación.

¿Es indispensable expedir recibo de honorarios?

Entendemos que el sistema fiscal en México es muy complejo y darse alta únicamente para ser shopper no conviene.

Contamos con varias opciones en proyectos que no requieren que nos expidas tu comprobante fiscal, puedes optar por estas opciones para evitar la entrega de comprobantes fiscales.

¿Shoppers.Mx reembolsa los viáticos relacionados con las visitas?

No.

A menos que lo indique la evaluación o sea previamente autorizado por escrito.

¿Por qué no he recibido invitaciones?

Algunas causas pueden ser por los datos que ingresaste al sistema, te recomiendo que:

1. Revises los códigos postales de las direcciones en tu solicitud.

2. Confirma que los campos de "ciudad" tenga la delegación o municipio correspondiente.

3. Revisa que la pregunta de ingresos mensuales al final de la solicitud en el sistema esté contestada.

4. Cuentas con la opción de poner hasta 3 direcciones distintas para recibir invitaciones a visitas localizadas en las zonas que frecuentas, te recomendamos que en éstas incluyas las direcciones de tu escuela, trabajo, etc. para que te lleguen invitaciones de otras zonas.

5. Contamos con proyectos a nivel internacional. Algunos son mensuales, bimestrales o semestrales. Nos anticipamos a las necesidades de nuestros clientes para tener una pronta respuesta. Lo mas probable es que estemos por enviarte invitaciones o en modificaciones de los formatos. Agradecemos tu paciencia, pronto tendrás noticias.

¿Qué vigencia tiene el contrato que firmamos?

Es indefinido, por tratarse de un contrato de confidencialidad.

¿Puedo realizar visitas fuera de mi ciudad?

Si. Revisa la disponibilidad en el sistema.

¿Las propinas son reembolsadas por Shoppers.Mx?

Si, para mas detalles consulta las instrucciones de la visita en cuestión.

¿Cuánto pagan por cada evaluación?

Varía mucho dependiendo del cliente y la evaluación a realizar. Depende mucho del proyecto. Por darte unos ejemplos. (No son pagos actuales.)

Restaurante $500 Consumo $200 Honorarios

Hotel $3000 Consumo $1000 Honorarios

Mueblería $0 Consumo $500 Honorarios

Estos son ejemplos, el pago de cada misión depende de cada proyecto puede ser mayor o menor a lo estipulado aquí.

¿Puedo reservar una visita para el mismo día?

Si se puede, siempre y cuando esté disponible la fecha y la visita. Esto te lo confirma el sistema cuando quieras reservar.

Cometí un error en la fecha, tipo de servicio, sucursal, etc. ¿Qué debo de hacer?

Lo primero es NO resolver el cuestionario.

Envíanos un e mail para buscar una solución y que no se haga mas grande el problema. Buscaremos una solución juntos.

¿Cómo funciona el sistema de Shoppers.Mx?

Con base en la información que nos proporcionas y los requerimientos de cada cliente, el sistema selecciona a las personas mas indicadas para hacer las evaluaciones y les envía un e mail.

Al ingresar al sistema, tu seleccionas las misiones que quieras y puedas hacer. Realizas la misión, deberás ingresar esta información en un cuestionario por Internet dentro del tiempo estipulado en las instrucciones correspondientes a la evaluación, de lo contrario se le asigna a alguien mas y no se te será reembolsada ni remunerada dicha misión.

Al final de mes hacemos un corte de todas las misiones realizadas y se programa el pago y/o reembolso de las visitas válidas.

¿Qué hago cuando no puedo completar una evaluación o si el establecimiento se encuentra cerrado?

Si por alguna razón no pudieras completar una asignación que ya habías aceptado, todo lo que tienes que hacer es notificarnos, antes de la fecha a realizarse para realizar el cambio de fecha. Si no nos lo avisas con anticipación y se vence el plazo para mandar la evaluación será considerado como incumplimiento de contrato y serás removido de nuestra base de datos.

En el caso de que no lleves a cabo la evaluación por una causa ajena (establecimiento, cerrado, negaron el servicio, cerrado por evento espacial, etc.) NO resuelvas el cuestionario.

Envía un e mail a soporte explicando la causa y una fecha alternativa para llevar a cabo la evaluación. Nosotros te confirmamos si la fecha está disponible y la programamos. Es muy importante que tengas evidencia de que asististe al establecimiento, como el nombre de la persona que te atendió y/o una fotografía del establecimiento cerrado (si aplica) Cuando resuelvas el cuestionario en la nueva fecha programada es importante que menciones que fuiste anteriormente y especifiques la causa, nombre de la persona que te atendió y como fue el trato. Esto lo debes incluir en la última sección de la evaluación.

¿Es necesario una cuenta de Paypal® o bancaria para recibir mis reembolsos y honorarios?

De expedir una factura para tu deposito puedes elegir que te depositemos via PayPal® o SPEI.

De no entregar comprobante fiscal por que la visita no lo solicita o el comprobante fiscal que presentas no está al nombre del beneficiario de la cuenta bancaria, el pago se realiza únicamente por PayPal®. Es tu responsabilidad abrir una cuenta y proporcionarnos los datos para que te podamos depositar.

De no encontrar respuesta a tu pregunta envía un mensaje

No se responderán dudas incluidas en esta página.

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Mystery Shopping, Los ojos del amo ausente

Calidad Del Servicio Que Su Personal Proporciona Al Cliente.

Los Mystery Shoppers o Compradores Misteriosos visitan tiendas simulando ser un “cliente normal” y se comportan como cualquier otro cliente, hacen preguntas, compran algo, hacen devoluciones, pero con una intención: estos clientes encubiertos tienen el propósito de evaluar los establecimientos y a sus empleados. Después de la visita, el mystery shopper llena un informe o cuestionario con el detalle de lo sucedido en el establecimiento. Supervisa la operación de la sucursal de una manera objetiva. Por lo que se convierte en una herramienta importante para las empresas que les interesa averiguar como se están haciendo las cosas y tener control sobre la operación de sus puntos de venta.

¿QUE ES EL MYSTERY SHOPPING?

El Mystery Shopping no es una técnica para recabar la opinión o percepción (para esto existe las Encuestas de Satisfacción). A los shoppers no se les paga para que den su opinión sino para que informen sus observaciones en un cuestionario estructurado de puntos que se deben verificar. Siendo ante todo, objetivos con respecto a los puntos a evaluar.

El Mystery Shopping es un método práctico para medir objetivamente la efectividad de los programas de entrenamiento de una compañía, para alinear y orientar al personal en satisfacer al cliente y para cuidar que los distribuidores, concesionarios o franquicias no afecten la imagen de marca.

El Mystery Shopper evalúa:
• El servicio al cliente

• El cumplimiento de procedimientos y estándares

• Monitoreo del producto

• Honestidad de los empleados

• Aspecto exterior e interior del establecimiento

• Presentación del producto

• Apariencia estética de los empleados

• Atención al cliente

• Resolución de problemas

• Labor de venta

• Promociones.

• Servicio de post venta.

• Entre otros.

¿QUE NOS DICEN LAS CIFRAS?

Estudios han comprobado:

Que la experiencia del cliente puede estar conformada por los beneficios que recibe y los servicios que se le ofrecen, pero lo que el cliente recordará por más tiempo es el trato que recibió por parte de los empleados de la tienda.
Según el New York Times el 13% de los clientes no regresan al establecimiento por los precios altos y un 69% si el servicio es malo o deficiente. Si un vendedor no es del agrado del cliente, o no lo atienden hará que el 25% se marche.
Un cliente satisfecho le contará su buena experiencia a tres personas más, mientras que un cliente insatisfecho se lo dirá a unas nueve o diez. Casi nunca se lo dirá al dueño o al gerente encargado del establecimiento, simplemente no regresará.
¿Por qué es necesario el Mystery Shopping?
Hace algunos años, en la mayoría de los casos, el mystery shopping era realizado por algún conocido del dueño de la empresa, quien iba al local con el encargo de fijarse “como atienden” y comprobar "si entregan el recibo de compra”. Hoy por hoy el Mystery Shopping se realiza por empresas especializadas y es una excelente herramienta de medición y capacitación para el personal de contacto con los clientes.

Esta demostrado que las compañías que no logran dar un servicio excelente que satisfaga las expectativas de los clientes no permanecen.

Las compañías no sólo enfrentan pérdidas por un mal servicio, las acciones de sus empleados pueden destruir una marca que costo mucho dinero y esfuerzo construir. Las cadenas de distribución y franquicias tienen que asegurarse que todos sus puntos de venta brinden la misma imagen, atención y servicio. El Mystery Shopping proporciona un valioso servicio al identificar problemas potenciales que el dueño del negocio puede atender antes de que sucedan y causen un daño mayor aprovechándolo como oportunidad de mejora.

La calidad en el servicio y la atención a clientes es un tema que obsesiona a grandes empresas en todo el mundo. Para lograr la excelencia en este campo, compañías y ejecutivos dedican tiempo y dinero en la implementación de teorías y programas de calidad. El Mystery Shopping es una herramienta ideal para medir los resultados a los programas de calidad implementados.

Aplicada correctamente, es positiva para la mayoría de los empleados ya que los motiva y a su ves eleven el estándar de servicio hacia el cliente.

Es muy apropiado cuando los empleados tienen mucho contacto con los compradores en persona, por teléfono o en línea.

¿Qué beneficios ofrece?
Las empresas buscan formas eficientes de asegurar que se cumplan los procesos de atención y servicio, incrementar ventas y disminuir los costos de viáticos y personal que implica una gran estructura fija para supervisar la operación.
Ayuda a incrementar la rentabilidad de su negocio, cuidando su imagen de marca y velando por el cumplimiento de los estándares y procesos de la atención y el servicio.
El uso del mystery shopping provee de una retroalimentación independiente e imparcial reduciendo alguna percepción de favoritismos en programas de incentivos.
Ayuda a visualizar la experiencia desde el punto de vista del consumidor, identifican el concepto total y real de ser uno de sus clientes.
El mystery shopping ayuda a identificar las áreas que requieran de una capacitación así como para evaluar los que entrenamientos recibidos estén dando los resultados esperados.
Cuando se evalúa un establecimiento, los mystery shoppers son los ojos y oídos del dueño o director de operaciones de la empresa. Los shoppers le dicen con que se encuentran los clientes cuando visitan las sucursales. La mayoría de las empresas tienen normas y procesos en relación a la atención y servicio al cliente. El mystery shopper le informa al propietario si sus empleados están cumpliendo con estas normas y procesos.
La información que se obtiene con esta técnica permite comparar el desempeño de una sucursal con el promedio global, de la zona y/o ciudad o con el desempeño de una tienda a lo largo del tiempo.
El Mystery Shopping también es muy útil para orientar los esfuerzos del personal y conseguir que todos los empleados se esmeren cada vez más en dar una mejor atención y servicio.
Proporciona a los gerentes de los puntos de venta información para que puedan mejorar el servicio aprovechando las áreas de oportunidad, ayudándoles a evaluar las variables que pueden afectar la satisfacción del consumidor y el desempeño de los empleados.
Es especialmente útil en organizaciones cuyos puntos de venta están dispersos a lo largo del país o del mundo y la compañía necesita asegurarse que la calidad y los estándares y procesos de atención y servicio de la compañía se estén cumpliendo y sean consistentes en todos ellos.
Ayuda a orientar los esfuerzos del personal y motivarlos a satisfacer al cliente. Al decirles a los empleados que serán evaluados con el cumplimiento de los estándares de la compañía y se les premiará si se destacan, se consigue que cumplan los procesos por lo que se eleva la satisfacción del cliente y rentabilidad de la empresa, y se consigue que los empleados estén más motivados con el trabajo diario.
Arroja información sistemática y relevante para la toma de decisiones destinadas a asegurar una mayor lealtad del cliente, lo que se traduce en aumento de ventas.
Le permite estar alerta de los cambios que se producen en el Mercado.
Ventajas de Shoppers.Mx
El mejor servicio y tiempo de respuesta.
Contamos con el sistema mas flexible del mercado.
Disponibilidad de información todo el año.
Reportes y gráficas al instante.
Propuestas para mejorar su negocio.
Cobertura internacional.
El mejor precio por el servicio obtenido.
El “traje a la medida” que su negocio necesita.
Selección de personal específico- Shoppers.Mx utiliza shoppers con el perfil específico para cada empresa, evaluado desde su “target” real. Los shoppers utilizados son clientes actuales en sus establecimientos.
Todo el trabajo es supervisado y antes de reportar un resultado se valida para asegurar el control de calidad. Soluciones en compañías como:
Bancos
Hoteles
SPA
Aseguradoras
Tiendas Departamentales.
Restaurantes
Fast Food
Agencias Automotrices
Supermercados
Farmacias
Puntos de distribución
Entre Otras.
Los Programas de Mystery Shoppers retribuyen a los empleados que van más allá de su deber, que prestan atención extra a los clientes o que se esfuerzan por atender adecuadamente al cliente. Una y otra vez, esta táctica ha demostrado su eficacia para las compañías que buscan tener alguna ventaja sobre sus competidores.

Así que ya sabe, si quiere estar al tanto de: ¿Cómo se comporta su personal cuando usted no esta? O tiene curiosidad de saber ¿Que se siente ser su cliente?

Solicite un kit de información.

¿Qué tan activos resultan ser sus agentes en el proceso de venta?

El Mystery Shopping puede ayudarle objetivamente en la supervisión de estándares de venta, utilizando a Mystery Shoppers capacitados para visitar sus tiendas y observar como se llevan a cabo estos estándares. Los Shoppers son enviados para evaluar distintos puntos de vista ( limpieza de la tienda, actitud del personal, etc.) y evaluar tareas (aproximación del agente, labor de venta, sugerencias, etc.). Al salir de la tienda, estos profesionales literalmente documentan su experiencia basados en lo que vieron y el trato recibido.

INCREMENTE SUS VENTAS MEJORANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

Las estrategias y temas de ventas desarrolladas a nivel corporativo comúnmente no son ejecutadas en las sucursales. La mayoría de los ejecutivos están muy ocupados e inmersos en su trabajo que fallan en auditar objetivamente a la experiencia real del consumidor obtenida en la sucursal. Hay ocasiones en las que el personal del corporativo no cuenta con suficiente tiempo para realizar visitas a sucursales, y aunque se realicen, es raro que vivan la experiencia como la que tienen los clientes. Es sorprendente como la mayoría de los pequeños negocios invierten en medir y estudiar la experiencia que sus clientes tuvieron al comprar en sus tiendas para poder mejorar sus ventas.

¿COMO SE SIENTE SER SU CLIENTE?

Los estudios de satisfacción del cliente proporcionan un punto de vista desde la perspectiva del cliente. Estos estudios se realizan por medio de entrevistar a una parte de sus clientes, y así determinar la percepción que tienen de sus tiendas y del personal que ellas labora. Aunado a esto, los Mystery Shoppers identifican el concepto total y real de ser uno de sus clientes.

El resultado de implementar propiamente un programa de satisfacción al cliente, nos ayudara para definir las acciones de mejora para cada sucursal y a su vez incrementar sus ventas. Así es como defines una experiencia real del consumo.

¿Está muriendo El Mystery Shopping, a causa de las redes sociales?

Las redes sociales han facilitado de gran manera la retroalimentación de los consumidores. Es muy probable que cuente con un formato de contacto en su sitio web (que debe de ser muy fácil de encontrar cuando busquen a su empresa), y también debe de contar con cuentas en Facebook y Twitter.

He estado pensando en esto últimamente, ya que cada día existen más personas aplicando para ser mystery shoppers, aunque no exista mayor promoción al puesto.

¿Entonces, por que seguir pagando por el servicio de Mystery Shopping?
Me lamenta el no poder darles un flujo más constante de trabajo. Hay claramente mucha gente impaciente para trabajar en casa y con horario flexible.

¿Por que las compañías inteligentes siguen usando el mystery shopping?
La retroalimentación gratuita de sus clientes es importante. ¡Trate de aprovecharla al máximo y ponga mucha atención!

Pero hay algunos tipos de retroalimentación que se puede obtener por medio del pago de mystery shopping u otros servicios de encuestas que no puede obtener de clientes que se ofrecen voluntariamente.

Visitantes pagados proveerán mayor detalle. Comentarán cada aspecto del negocio o sitio web que usted le solicite.

Visitantes pagados están menos viciados. Los invitados voluntarios tienden a sentirse fuertemente: positiva o negativamente. Pero no representan a la mayoría de sus clientes, que no se encuentran en los extremos.

Visitantes pagados pueden ser asignados a visitar su sitio web o sucursal en días de la semana, fechas y horarios específicos. Hablando del sitio web, pueden visitarlo desde diferentes sistemas operativos y configuraciones. Eso permite evaluar su sitio o sucursal desde una gran variedad de condiciones.

¿Piensa que el Mystery Shopping tiende a desaparecer conforme las redes sociales crecen?

Lineamientos de Edición

1. Recuerden que deben de ser objetivos, el trabajo del mystery shopper es evaluar si se cumplen los estándares de nuestros clientes, deben de apegarse a las preguntas elaboradas. Los cuestionarios son realizados especialmente para cada cliente, y en ellos se les pide que ustedes se fijen si el personal cumple o no con lo estándares establecidos, el hecho de que a ustedes no les agrade alguno de los estándares, lo pueden expresar, pero NO en la evaluación, mas bien en los formatos o correos destinados para este fin, como lo hace cualquier otro cliente.

2. Las preguntas o espacios denominados como "comentarios" son para explicar el porque se califica de cierta manera una pregunta, no es para poner sugerencias, nuestros clientes están abiertos a sus sugerencias y cuentan con formatos o correos electrónicos para recibirlas. Tampoco son para enviar mensajes sobre es sistema para este objeto hay un correo [email protected]

3. Recuerden no hacer comentarios ofensivos. Si van a describir a una persona que carece de gafete utilicen palabras como complexión media en lugar de gordito. En pocas palabras sus comentarios y descripciones no deben de ofender a nadie. La descripción debe de ayudar al cliente a ubicar a la persona a la que te refieres el siguiente ejemplo NO cuenta como una descripción. Blusa Negra Con El Logo Del lugar, Pantalón Negro De Vestir , Pelo Recogido Y Zapatos Negros Cerrados. Mas bien describe la apariencia de la persona pero no sirve para identificarla.

4. Lean las instrucciones y confirmen los horarios de operación del establecimiento siempre. Los formularios se cambian constantemente, así como las indicaciones en los mismos. Por mas veces que hayan llevado a cabo una evaluación en el mismo establecimiento lean las completas las instrucciones que se les den para evitar errores de edición. Lo mismo aplica para las preguntas.

5. Si se diera el caso de que les cobren algún consumo mínimo o cover. Páguenlo y mencionen lo sucedido en la evaluación, guarden el comprobante que les den para justificar el gasto con el cliente y sea reembolsado.

6. Es muy importante para nuestros clientes saber a quien se califica o que producto es el que se esta calificando. Por favor sean lo mas detallado posible en las descripciones de productos y empleados.

7. Usen el sentido común. Por ejemplo si van a realizar una evaluación a las 15:00 hrs, no van a estar los letreros encendidos. Las hostess llevan un registro, si los apuntan y los hacen pasar de inmediato no quiere decir que los apuntaron en una lista de espera.

No compares la sucursal con la competencia, con otras sucursales o con otras visitas realizadas. No pongas frases como "en esta ocasión..."

Palabras que no deben de estar nunca en tus reportes de mystery shopper:
Cuando escribes reportes de tus evaluaciones, hay algunas palabras y frases que son como la kriptonita para los editores. Aunque cada reporte es único y habrá veces en que sí llegarás a usar una o más de estas frases, generalmente lo mejor será evitarlas.

Siempre y nunca
Son palabras extremistas que por lo general no son verdaderas. Ocasionarán que los clientes cuestionen el reporte si son usadas de manera negativa (“Sally no sonrío nunca”).

Parecía y se veía
“El piso parecía estar limpio”. Bien, ¿estaba limpio o no lo estaba?.

Mejor que y peor que
Deberás evitar comparaciones en tus reportes de mystery shopper, tales como “la comida está mejor que la cenaduría de José”. Esto aplica para otras comparaciones, tales como “el servicio fue más lento que de costumbre”.

Asqueroso y horrible
Estas palabras no solo son negativas y altamente emocionales, son vagas. ¿Qué es un “servicio horrible”? En lugar de usar un lenguaje vago para contar lo que sucedió, describe lo que verdaderamente pasó.

Deberían
Narra lo que viste, no lo que deberían de hacer. Oraciones como “el staff necesita entrenamiento respecto al servicio al cliente” no deberían de estar en tus reportes.

Pienso, creo y siento
Si estás usando estas frases, estás insertando tus opiniones en los reportes. Los reportes de compra misteriosa deben ser objetivos, y tu opinión no pertenece ahí. “Yo creo que fue muy grosero por parte de Jim el ignorarme y hablar con sus empleados” no debe estar en tu reporte. ¿Qué deberías de escribir en su lugar? “Jim estaba platicando con un empleado y no me saludó”, o algo similar que describa qué sucedió y no cómo te sentiste al respecto.

Muy, de verdad y así que
Decir que la espera fue muy larga no es específico. Diciendo que “fue muy larga” no añade ningún entendimiento. Sé específico “Había cinco personas delante de mí en la fila y fueron seis minutos y ocho segundos antes de que llegara al cajero”.

Cerca de y aproximadamente
Es un lenguaje vago. “Estaban cerca de seis personas detrás del mostrador”. ¿Fueron seis, cinco, veinte o cincuenta? Sé específico.

El departamento de edición se va a encargar de revisar que se cumplan los puntos anteriores. En el caso de que una evaluación no cumpla con los estándares de edición se le regresará al shopper para su corrección. Debiendo de dar respuesta antes de que el tiempo establecido de entrega se cumpla para que se considere como entregado a tiempo. De la misma manera a los mystery shoppers que destaquen en su trabajo, ofreciendo evaluaciones libres de errores se les hará el ofrecimiento de pertenecer a nuestro Departamento de Editores.

Para cualquier duda por favor envía un e mail a [email protected]

Términos y Condiciones

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Por favor lee detalladamente este acuerdo de contratista independiente antes de completar la aplicación
en línea. Este acuerdo establece los términos y condiciones de tu relación con Shoppers.Mx
1. Individuos (A partir de aquí “shoppers” o “shopper”) que acepten asignaciones de Shoppers.Mx, son
contratistas independientes y NO son empleados ni agentes de Shoppers.Mx, y Shoppers.Mx no es tu
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eres libre en brindar tus servicios a otras empresas de mystery shopping.
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mystery shopping u otras asignaciones. Tú no tienes ninguna obligación de aceptar ninguna asignación
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proceso de programación y confirmación. Adicionalmente a la compensación quizá haya algunas otras
consideraciones ofrecidas con asignaciones específicas que tengan valor para ti.
5. Las asignaciones de Shoppers.Mx quizá requieran que realices algunas compras pagadas por ti en el
momento de la compra. Los Shoppers son reembolsados por dichas compras, hasta el máximo límite que
se haya establecido en el proceso de programación y confirmación. Todos los reembolsos requieren de un
recibo válido y detallado y el shopper entiende que el reembolso puede ser detenido si dicho recibo no es
entregado a Shoppers.Mx.
6. La guía establecida por Shoppers.Mx para cada asignación corresponde solo a los datos u otra
información requerida por nuestros clientes, y no a los detalles específicos de cómo debes de llevar a cabo
la asignación. Se les pagara a los shoppers si se recibe la evaluación de mystery shopping u otra
información dentro del periodo de tiempo especificado y acordado previamente y con cumplimiento de la
guía establecida por nuestros clientes. Si cualquier evaluación u otra información a la asignación no es
recibida dentro del tiempo o de acuerdo a la guía del cliente, el shopper entiende que quizá no se le pagará
esa asignación.
7. Periódicamente, se les pide a los shoppers que se coloquen ellos o alguna propiedad de ellos en
situaciones de las cuales una disputa pueda resultar, por ejemplo: una reparación de auto que no haya sido
hecha correctamente, daño al carro del shopper en un estacionamiento, un mal corte de cabello,
intoxicación por alimentos, etc. Estas situaciones aleatorias e imprevisibles son muy raras, pero si
ocurrieran en una evaluación, no son falta ni responsabilidad ni de Shoppers.Mx ni de los clientes de
Shoppers.Mx. Tú recurso es contactar al establecimiento (solamente después de que recibas permiso de
nosotros) para resolver el asunto de la misma forma que lo harías como cualquier consumidor.
Adicionalmente nosotros intentaremos apoyarte. A fin de cuenta; como un contratista independiente, el
riesgo que tú tomas, es tuyo. Debes contactar a tu empresa de seguros con cualquier pregunta o queja.
8. Si una evaluación involucra tomar alcohol, tú puedes rechazar la asignación. Si tu aceptas una
evaluación que requiere tomar alcohol, tú debes de; ya sea, tomar un conductor designado que esté
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contigo y/o minimizar la ingesta de alcohol de tal forma que estés seguro de manejar legalmente y de
forma segura. Como un auditor bajo contrato, es TU responsabilidad asegurarte de que no manejarás
mientras estés en condiciones inapropiadas. Si te encuentras intoxicado y no puedes manejar de forma
segura y legal y no tienes nadie que te asista, nosotros te pagaremos hasta $200.00 (Doscientos pesos
00/100) de un Uber pero como resultado de esto, no tomaremos en cuenta tu evaluación y tendremos que
retirarte de nuestra base de datos y suspenderemos los depósitos que tengas pendientes de nuestra parte.
9. Como contratista independiente, tú eres responsable por tener tú propio seguro sin importar el tipo de
actividad en la que probablemente te encuentres involucrado mientras realizas las evaluaciones.
10. Los pagos por las asignaciones completadas de manera exitosa serán hechos vía PayPal,
www.paypal.com, un servicio de pago en línea. Es la responsabilidad del contratista independiente revisar
todas las guías de PayPal para establecer su cuenta personal antes de aceptar las asignaciones de
Shoppers.Mx. En ninguna forma Shoppers.Mx asume responsabilidad por ninguna obligación de PayPal.
Los pagos por medio de CLABE Interbancaria (México) se realizarán a solicitud del shopper con previa
presentación del comprobante fiscal correspondiente, que debe de ser expedido por el beneficiario de la
cuenta a donde se depositará.
Nota: En caso de que sea necesario que nos entregues recibos de honorarios por el pago de tus servicios.
La fecha de entrega de los mismos del mes inmediato anterior es el día 15. Por cada mes de atraso debe de
descontar el 28% del total a pagar ya que al mantener ese dinero en nuestra cuenta bancaria y no poder
comprobarlo como gasto fiscal debemos de pagar los impuestos correspondientes, causa por la cual tu
pago se ve afectado mes con mes. cabe mencionar que ese 28% no se queda en la empresa, lo pagamos al
SAT como impuesto.
De no contar con los datos de Paypal® o de no recibir los comprobantes fiscales correspondientes al pago
de honorarios y/o reembolso en un periodo mayor a 60 días de haberse realizado la evaluación, lo
consideramos como renuncia de los mismos por lo que posterior a esta fecha no serán reembolsados ni
pagados.
Unicamente se recibirán comprobantes fiscales dentro del año en curso. Las evaluaciones realizadas
durante el mes de Diciembre tienen como fecha limite de entrega el día 31 de Diciembre.
11. Los pagos serán hechos a mas tardar el día 28 de cada mes, por todas las asignaciones completadas
correctamente en el mes previo. Si el día 28 cae en fin de semana o en una festividad reconocida, el
pago será hecho el siguiente día laboral. Shoppers.Mx se reserva el derecho de revisar este calendario
a su discreción.
12. No puedes duplicar ni diseminar ningún material o ninguna parte de los materiales de Shoppers.Mx ni
de de sus clientes, en ninguna forma sin el previo consentimiento por escrito por parte de Shoppers.Mx.
13. Si actualmente eres empleado o lo fuiste, o un amigo o familiar inmediato actualmente es o fue
empleado de cualquier cliente de Shoppers.Mx o de competidores de los clientes de Shoppers.Mx, estás
de acuerdo en no poder aceptar asignaciones de mystery shopping o de cualquier otro tipo para estas
empresas, ni leer, ni diseminar, copiar, ni reproducir cualquier información acerca de los clientes de
Shoppers.Mx de ninguna manera ni forma.
14. El shopper está de acuerdo en nunca: (1) revelar los nombres y/o locaciones de los clientes de
Shoppers.Mx a nadie; (2) trasmitir los resultados de sus evaluaciones con alguien diferente a
Shoppers.Mx; (3) contactar a la gerencia ni a cualquier empleado de los clientes de Shoppers.Mx en
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relación a alguna asignación (A menos de que hubiera una autorización por escrito por parte de
Shoppers.Mx para realizare esto); (4) Utilizar cualquier información o materiales con otros objetivos
diferentes a los acordados previamente a la asignación. Los reportes completos y otra información
obtenida durante la asignación son para el uso y conocimiento exclusivo de Shoppers.Mx y sus clientes.
Shoppers.Mx tiene la patente, derechos de autor y marca registrada para las formas de los cuestionarios
que usted utiliza para llevar a cabo su asignación y de otros documentos que Shoppers.Mx le provea de
tiempo en tiempo. Los cuestionarios y la información recabada utilizando los mismos, son confidenciales
y constituyen secretos de marca de Shoppers.Mx. Por lo tanto, Usted está obligado por ley a no divulgar
o revelar la información y los cuestionarios. Usted está de acuerdo en no revelar esta información secreta
y confidencial a ninguna persona en ningún momento, así como toda la información recabada durante la
asignación.
15. Ni Shoppers.Mx, ni sus clientes son responsables de cualquier accidente, lesión, perdidas,
responsabilidad legal, acciones físicas, o cualquier otro acontecimiento negativo que le suceda al
shopper antes, durante o después de una evaluación o mientras visite una locación de un cliente, y/o al
utilizar un producto o servicio de un cliente. Además, el shopper está de acuerdo en desagraviar y
librar de responsabilidad y no hacer ningún reclamo en contra de Shoppers.Mx, sus empleados,
agentes u otros representantes, así como a los clientes de Shoppers.Mx, en relación a reclamos en
contra de otra parte. Por el presente, el shopper expresa estar de acuerdo en que los clientes de
Shoppers.Mx son una tercera parte beneficiarios de este acuerdo, con todos los derechos legales para
hacer cumplir este acuerdo, pero sin ninguna obligación hacia ninguna parte.
Al visitar y usar el sitio web de Shoppers.Mx, usted expresa su autorización para la recolección y uso de
esta información. También concede a Shoppers.Mx el derecho de modificar esta Política de Privacidad en
cualquier momento. Todos los cambios se publicarán en http://tyc.shoppers.mx
Al aceptar estos Términos y Condiciones autoriza a Shoppers.Mx para hacer uso de la información y
reportes que usted elabore de cada asignación; como Shoppers.Mx convenga y para los usos que lo
requieran.
16. Al recibir la confirmación de la asignación, usted es responsable de completarla dentro del tiempo y
los parámetros establecidos. Usted debe de leer las indicaciones a seguir así como el reporte a evaluar,
para revisarlo antes de visitar el local. Si surgiera alguna duda al respecto debe de contactarnos. Es
recomendable averiguar los horarios de operación del establecimiento para atender en horas hábiles.
Al desempeñar un trabajo como Mystery Shopper debe de Seguir AL PIE DE LA LETRA las
instrucciones que se le den para evitar que su identidad sea descubierta, ya que si el personal del
establecimiento le descubre o el formulario esta incompleto, con falta de pruebas requeridas o no cubre
mínimo con el 80% de la cantidad asignada para consumo; no se cuenta como realizado el shopper y por
consecuente no es remunerado ni reembolsado.
Debe de ingresar la información del reporte dentro del tiempo establecido en las instrucciones de la
evaluación. Junto con el recibo legible correspondientes escaneados o fotografiados siempre y cuando
estén bien enfocados.
Si no va a poder completar la asignación a tiempo deberá de contactarnos vía telefónica o correo
electrónico por lo menos 72 horas antes de lo programado.
A todos los shoppers se les solicita que reserven únicamente las evaluaciones que puedan realizar. Al
reservar una asignación para finales de mes, desde principio de mes están quitando la oportunidad de
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realizarlo a otro shopper. Por esta razón, cualquier cancelación injustificable de alguna evaluación va a
tener un cargo por cancelación de $150.00 pesos (10.00 USD). Cuentas sin costo con 2 cambios de fecha
por mes, los cuales están sujetos a disponibilidad. Los cambios extras tienen un costo de $50.00 pesos
($5.00 USD) cada uno. Los cambios y cancelaciones deben de realizarse 3 días antes de las fecha
programada para su realización.
Si reservas una evaluación y no la completas por causa injustificada; a consideración de Shoppers.Mx, se
considera incumplimiento de contrato, no se paga ni reembolsa dicha evaluación y liberas a Shoppers.Mx
de todos tus pagos y reembolsos.
Se están tomando estas medidas para evitar el quitarle la oportunidad a otros shoppers y quedar mal con
nuestros clientes. Tómalo en cuenta antes de reservar tus evaluaciones.
17. Yo entiendo en que al momento de firmar, Yo estoy expresando mi interés en participar en
asignaciones de Shoppers.Mx como un contratista independiente, y no como un empleado o agente de
Shoppers.Mx en ninguna forma. Si mis servicios son contratados, yo seré el único responsable de
reportar todos los ingresos recibidos de Shoppers.Mx, y por pagar todos los impuestos pertinentes
incluyendo federal, estatal, impuestos locales, y cualquier otro tipo de impuestos y/o petición de
impuestos de cualquier autoridad gubernamental, así como cualquier otro pago pertinente. Yo
entiendo que durante mi participación en la asignación(es), yo soy libre de realizar servicios para
cualquier otra persona o empresa, mientras me mantenga cumpliendo los términos y condiciones
establecidos aquí. Yo también entiendo que mi participación no está garantizada, que Shoppers.Mx
quizá interrumpa la solicitud de mis servicios en cualquier momento y por cualquier razón que
considere apropiada. Yo también tengo la libertad de cancelar asignaciones que haya aceptado, en
base a los términos establecidos aquí. Yo certifico que toda la información dada en la aplicación del
shopper es completa, detallada y verdadera, y que cualquier falsificación de información en este
cuestionario y/o fallar en brindar información solicitada, resultará en la descalificación del programa.
El presente Contrato que consta de 4 (cuatro) hojas útiles solo por su lado que deberán ser firmadas.
Nos ponemos a sus ordenes en [email protected]
La recepción de este documento y la confirmación de aceptación por cualquier tipo de forma a través de
medios electrónicos, ópticos, impresos o de cualquier otra tecnología o la firma del mismo implica la
aceptación del presente contrato. Al aceptar una asignación está aceptando los Términos y condiciones del
presente contrato.