Estudios de Mercado de Calidad Internacional

¿Qué Hacemos?

Creamos Innovadoras estrategias para evaluar su empresa.
Ayudamos a nuestros clientes a lograr y mantener el mayor éxito posible
Proporcionamos soluciones simples y prácticas para su negocio

Mystery Shopping:

Es una herramienta de marketing infalible en la medición del desempeño laboral. Proporciona información vital para la toma de decisiones. Cuando monitorea el servicio al cliente y estandariza procesos, hace mas rentable su negocio. En Shoppers.Mx ofrecemos estudios de mercado, Mystery Shoppers o cliente oculto calificados para hacer el levantamiento de información. En base a los resultados obtenidos ofrecemos las soluciones necesarias.

Eficiencia y Rapidez

Eficiencia y rapidez

En Shoppers.Mx ofrecemos estudios de mercado con personal calificado para hacer el levantamiento de información.
Elaboramos los formularios con base en sus necesidades.
Examinamos virtudes y defectos de los establecimientos.
Ofrecemos las soluciones necesarias con base en los resultados obtenidos.

¿Quiénes Somos?

Los consultores de Shoppers.Mx cuentan con una selecta experiencia y educación.
Nuestra Diversidad nos permite encontrar la mejor solución para hacer sus proyectos realidad.
No descansaremos hasta cumplir con las expectativas de nuestros clientes


Misión


Establecer una larga relación con cada uno de nuestros clientes a cambio de supervisar sus establecimientos, proporcionando las soluciones adecuadas para mejorar la atención ofrecida a sus consumidores.

Herramientas


Contamos con tecnología de punta, 3 servidores para guardar la información y personal capacitado. Ofreciendo rapidez, seguridad y flexibilidad. Los resultados están disponibles dentro de las 24 horas siguientes de haberse realizado la evaluación.

Valores


Somos una empresa honesta y comprometida. Contamos con personal capacitado y profesional, que se comporta de una manera responsable y que es ante todo, confiable.

Ventajas y Beneficios

Contamos con mas de 250,000 evaluadores capacitados para realizar los levantamientos necesarios.
Ofrecemos garantía de rotación. En caso de descubrir al shopper, repetimos la evaluación sin costo.
Acceso 24/7 al sistema.
Contamos con una innovadora plataforma en linea para la supervisión de sucursales a nivel internacional.
De no contar con los cuestionarios para las evaluaciones, se los podemos proporcionar.
La información esta asegurada en nuestros servidores, puede otorgar acceso de manera regional, local, etc.
Sucursales y Usuarios Ilimitados.
Estaremos muy agradecidos de poderles servir.

Algunos de Nuestros Clientes

Por la Naturaleza del trabajo que realizamos y a solicitud de algunos de nuestros clientes, no exponemos sus marcas en esta página.

Toda la información obtenida por nuestro personal es manejada con el mas alto nivel de confidencialidad.

Contacto

Este no es el medio de contacto para soporte o Recursos Humanos.
Correos de Soporte o Recursos Humanos no serán contestados.

© Shoppers.Mx. Todos los derechos Reservados. All rights reserved.

Mystery Shopper

Personas a nivel internacional dispuestas a evaluar establecimientos (Ropa, Restaurantes, Bares, Hoteles, Spa, etc.) actuando como consumidores comunes. La diferencia entre el Mystery Shopper y el consumidor real es que el primero tiene la obligación y responsabilidad de evaluar al establecimiento, los productos y servicios recibidos y de esta manera mejorar la calidad y el servicio.

Requisitos:

Ser mayor de 25 años.
Acceso a una computadora, servicio de internet y a una cuenta de correo electrónico que este operando.
Dominio básico del idioma inglés.
Es recomendable que también tenga un scanner o App Scanner Pro
Deben ser personas confiables, honestas y atentas a los detalles.
Una Cuenta Pay Pal®.
Firma de Términos y Condiciones del contrato.
Toda solicitud esta dispuesta a aprobación.
Enviar curriculum a [email protected] para su valoración con el Asunto “ Mystery Shopper”

Coordinador

Los coordinadores de visitas son responsables de localizar y escoger a los shoppers para completar las visitas. Mucho de su trabajo se realiza por internet, pero es necesario realizar llamadas telefónicas para encontrar los shoppers para las realicen. Los coordinadores pueden trabajar desde el hogar y ganar un dinero extra sin necesidad de salir de casa. Aunque existe un tiempo límite, constantemente el coordinador puede trabajar durante su tiempo libre.

Requisitos:

Experiencia como coordinador de mystery shopping o reclutador de campo.
De preferencia con experiencia en ventas de telemarketing y/o de servicio al cliente vía telefónica.
Experiencia indispensable trabajando desde casa. Favor de resaltar en curriculum.
Indispensable que sea oriantado(a) y con excelentes habilidades organizacionales y de seguimiento.
Experiencia media en uso de internet y computación.
Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.
Capaz de trabajar eficientemente en equipo de manera remota.
Capaz de cumplir con plazos urgentes.
Enfocado a detalle, con seguimiento e iniciativa.
Acceso a internet.
Smartphone
Enviar curriculum a [email protected] para su valoración con el Asunto “ Coordinador”

Editor

Persona con un alto nivel de compromiso para ejercer la aplicación de proceso de Mejora y Protocolos de Control de Calidad y Auditoría a los reportes y material recopilado por los Mystery Shoppers en Campo, previo a la entrega y publicación al Cliente.

Requisitos:

Sexo: Indistinto
Edad: 28 – 40 años
Escolaridad: Carrera concluida / trunca (6 semestres) en Filosofía y Letras y Afines a la Lengua Española. Guionismo / Redacción / Periodismo.
Nivel Profesional Licenciatura. Titulación No Indispensable
Experiencia deseable 2 años. Indispensable: Mínima de un año en el área Corrección de Estilo, Ortografía y Redacción.
Manejo de Word, Power Point, Excel- formulas y bases de datos
Idioma Inglés 90%Habilidades: Relaciones Interpersonales. Capacidad Analítica Ordenado(a) Enfoque Crítico Discreción y Confidencialidad Absoluta Trabajo en equipo y sin Conflictos con la autoridad
Enviar curriculum a [email protected] para su valoración con el Asunto “ Editor”

Reclutamiento y Capacitación

Solicitamos de personal para la selección y capacitación para llevar a cabo las evaluaciones y orientar en el llenado del informe correspondiente.

Funciones y Responsabilidades:

Atraer solicitantes idóneos oportunamente; en suficiente número y con los debidos atributos para que se inscriban como Mystery Shoppers en Shoppers.mx

Promover y seleccionar a los Shoppers de la empresa lo cual incluye la elaboración de políticas de la empresa, los planes de recursos humanos y la práctica de reclutamiento.

Capacitar de manera eficiente a los shoppers de nuevo ingreso así como a los existentes en la base de datos.

Es importante contar con disponibilidad de horario.

Requisitos:

Excelente presentación.
Observador con atención a los detalles.
Buena redacción y ortografía (Indispensable).
Contar con tiempo libre.
Ser responsable.
Ser discreto.
Contar con un Smartphone.
Buen manejo de Microsoft Powerpoint, Skype, OneDrive e Internet.
Inglés Intermedio
Enviar curriculum a [email protected] para su valoración con el Asunto “ Reclutamiento y Capacitación”

Agente de Ventas

Ejecutivo de ventas con experiencia en ventas, pro-activa con ganas de vender y generar buenos ingresos. Dar a conocer y promover los servicios de estudios de mercado. Generar captación y generación de cartera con clientes.

Requisitos:
Sexo indistinto
35 a 60 años
Manejo de Office y CRM
Experiencia en venta de servicios, de preferencia estudios de mercado
Persuasivo
Seguimiento y negociación
Licenciatura trunca
Facilidad de palabra
Administración y seguimiento de clientes

Funciones:
Seguimiento a los objetivos de venta
Generar cartera de clientes
Vender servicios de Estudios de Mercado
Explicar a los prospectos acerca de los beneficios del servicio

Ofrecemos:
Horario flexible.
Atractivas comisiones y prestaciones.
Remuneración a tratar de acuerdo a experiencia y desempeño

De estar interesado(a) por favor Envía tu curriculum para su valoración a [email protected] con el ASUNTO: “Ventas”

¿Quién Paga el Consumo de las evaluaciones?

El consumo se te reembolsará hasta el máximo establecido en la hoja de información de la asignación. Es necesario recibir la documentación para hacerte el depósito. Si el consumo es menor al establecido únicamente se reembolsará el consumo realizado.

¿Qué seguridad tengo de que me van a pagar?

Entendemos tu desconfianza, de no confiar en la empresa te sugiero que no sigas con el procedimiento.

La garantía que tienes que se te pague es como en cualquier empleo, es un contrato de por medio. Es la misma garantía que tienes al empezar a laborar para cualquier empresa, vas a tener que trabajar por lo menos 1 semana antes de que te paguen. A nosotros no nos conviene estar evitando pagos ya que nos vamos quedando sin shoppers. En los términos y condiciones que firmas vienen estipuladas las cláusulas a las que te estás comprometiendo. Incluso en las instrucciones de cada evaluación se especifican claramente los puntos a evaluar. De no cumplir con alguno de estos, el trabajo que nos entrega el shopper no sirve y por consecuente no se paga. No hay letras chiquitas en nuestros convenios, lo que si recalcamos es que nuestros shoppers lean bien las instrucciones requeridas antes de aceptar cualquier evaluación para evitar malos entendidos. En los años que llevamos operando no hemos tenido mayor problema, la gente que colabora para nosotros sabe que es un trabajo que requiere de compromiso, dedicación, seriedad y puntualidad, como cualquier otro.

En el caso de acudir con invitados a alguna visita. ¿Es necesario solicitar el consumo por separado?

No es necesario que la cuenta sea por separado, únicamente si lo especifica en las instrucciones de la evaluación.

¿Es indispensable expedir recibo de honorarios?

Entendemos que el sistema fiscal en México es muy complejo y darse alta únicamente para ser shopper no conviene.

Contamos con varias opciones en proyectos que no requieren que nos expidas tu comprobante fiscal, puedes optar por estas opciones para evitar la entrega de comprobantes fiscales.

¿Shoppers.Mx reembolsa los viáticos relacionados con las visitas?

No.

A menos que lo indique la evaluación o sea previamente autorizado por escrito.

¿Por qué no he recibido invitaciones?

Algunas causas pueden ser por los datos que ingresaste al sistema, te recomiendo que:

1. Revises los códigos postales de las direcciones en tu solicitud.

2. Confirma que los campos de "ciudad" tenga la delegación o municipio correspondiente.

3. Revisa que la pregunta de ingresos mensuales al final de la solicitud en el sistema esté contestada.

4. Cuentas con la opción de poner hasta 3 direcciones distintas para recibir invitaciones a visitas localizadas en las zonas que frecuentas, te recomendamos que en éstas incluyas las direcciones de tu escuela, trabajo, etc. para que te lleguen invitaciones de otras zonas.

5. Contamos con proyectos a nivel internacional. Algunos son mensuales, bimestrales o semestrales. Nos anticipamos a las necesidades de nuestros clientes para tener una pronta respuesta. Lo mas probable es que estemos por enviarte invitaciones o en modificaciones de los formatos. Agradecemos tu paciencia, pronto tendrás noticias.

¿Qué vigencia tiene el contrato que firmamos?

Es indefinido, por tratarse de un contrato de confidencialidad.

¿Puedo realizar visitas fuera de mi ciudad?

Si. Revisa la disponibilidad en el sistema.

¿Las propinas son reembolsadas por Shoppers.Mx?

Si, para mas detalles consulta las instrucciones de la visita en cuestión.

¿Cuánto pagan por cada evaluación?

Varía mucho dependiendo del cliente y la evaluación a realizar. Depende mucho del proyecto. Por darte unos ejemplos. (No son pagos actuales.)

Restaurante $500 Consumo $200 Honorarios

Hotel $3000 Consumo $1000 Honorarios

Mueblería $0 Consumo $500 Honorarios

Estos son ejemplos, el pago de cada misión depende de cada proyecto puede ser mayor o menor a lo estipulado aquí.

¿Puedo reservar una visita para el mismo día?

Si se puede, siempre y cuando esté disponible la fecha y la visita. Esto te lo confirma el sistema cuando quieras reservar.

Cometí un error en la fecha, tipo de servicio, sucursal, etc. ¿Qué debo de hacer?

Lo primero es NO resolver el cuestionario.

Envíanos un e mail para buscar una solución y que no se haga mas grande el problema. Buscaremos una solución juntos.

¿Cómo funciona el sistema de Shoppers.Mx?

Con base en la información que nos proporcionas y los requerimientos de cada cliente, el sistema selecciona a las personas mas indicadas para hacer las evaluaciones y les envía un e mail.

Al ingresar al sistema, tu seleccionas las misiones que quieras y puedas hacer. Realizas la misión, deberás ingresar esta información en un cuestionario por Internet dentro del tiempo estipulado en las instrucciones correspondientes a la evaluación, de lo contrario se le asigna a alguien mas y no se te será reembolsada ni remunerada dicha misión.

Al final de mes hacemos un corte de todas las misiones realizadas y se programa el pago y/o reembolso de las visitas válidas.

¿Qué hago cuando no puedo completar una evaluación o si el establecimiento se encuentra cerrado?

Si por alguna razón no pudieras completar una asignación que ya habías aceptado, todo lo que tienes que hacer es notificarnos, antes de la fecha a realizarse para realizar el cambio de fecha. Si no nos lo avisas con anticipación y se vence el plazo para mandar la evaluación será considerado como incumplimiento de contrato y serás removido de nuestra base de datos.

En el caso de que no lleves a cabo la evaluación por una causa ajena (establecimiento, cerrado, negaron el servicio, cerrado por evento espacial, etc.) NO resuelvas el cuestionario.

Envía un e mail a soporte explicando la causa y una fecha alternativa para llevar a cabo la evaluación. Nosotros te confirmamos si la fecha está disponible y la programamos. Es muy importante que tengas evidencia de que asististe al establecimiento, como el nombre de la persona que te atendió y/o una fotografía del establecimiento cerrado (si aplica) Cuando resuelvas el cuestionario en la nueva fecha programada es importante que menciones que fuiste anteriormente y especifiques la causa, nombre de la persona que te atendió y como fue el trato. Esto lo debes incluir en la última sección de la evaluación.

¿Es necesario una cuenta de Paypal® o bancaria para recibir mis reembolsos y honorarios?

De expedir una factura para tu deposito puedes elegir que te depositemos via PayPal® o SPEI.

De no entregar comprobante fiscal por que la visita no lo solicita o el comprobante fiscal que presentas no está al nombre del beneficiario de la cuenta bancaria, el pago se realiza únicamente por PayPal®. Es tu responsabilidad abrir una cuenta y proporcionarnos los datos para que te podamos depositar.

De no encontrar respuesta a tu pregunta envía un mensaje

No se responderán dudas incluidas en esta página.

© Shoppers.Mx. Todos los derechos Reservados. All rights reserved.

Mystery Shopping, Los ojos del amo ausente

Calidad Del Servicio Que Su Personal Proporciona Al Cliente.

Los Mystery Shoppers o Compradores Misteriosos visitan tiendas simulando ser un “cliente normal” y se comportan como cualquier otro cliente, hacen preguntas, compran algo, hacen devoluciones, pero con una intención: estos clientes encubiertos tienen el propósito de evaluar los establecimientos y a sus empleados. Después de la visita, el mystery shopper llena un informe o cuestionario con el detalle de lo sucedido en el establecimiento. Supervisa la operación de la sucursal de una manera objetiva. Por lo que se convierte en una herramienta importante para las empresas que les interesa averiguar como se están haciendo las cosas y tener control sobre la operación de sus puntos de venta.

¿QUE ES EL MYSTERY SHOPPING?

El Mystery Shopping no es una técnica para recabar la opinión o percepción (para esto existe las Encuestas de Satisfacción). A los shoppers no se les paga para que den su opinión sino para que informen sus observaciones en un cuestionario estructurado de puntos que se deben verificar. Siendo ante todo, objetivos con respecto a los puntos a evaluar.

El Mystery Shopping es un método práctico para medir objetivamente la efectividad de los programas de entrenamiento de una compañía, para alinear y orientar al personal en satisfacer al cliente y para cuidar que los distribuidores, concesionarios o franquicias no afecten la imagen de marca.

El Mystery Shopper evalúa:
• El servicio al cliente

• El cumplimiento de procedimientos y estándares

• Monitoreo del producto

• Honestidad de los empleados

• Aspecto exterior e interior del establecimiento

• Presentación del producto

• Apariencia estética de los empleados

• Atención al cliente

• Resolución de problemas

• Labor de venta

• Promociones.

• Servicio de post venta.

• Entre otros.

¿QUE NOS DICEN LAS CIFRAS?

Estudios han comprobado:

Que la experiencia del cliente puede estar conformada por los beneficios que recibe y los servicios que se le ofrecen, pero lo que el cliente recordará por más tiempo es el trato que recibió por parte de los empleados de la tienda.
Según el New York Times el 13% de los clientes no regresan al establecimiento por los precios altos y un 69% si el servicio es malo o deficiente. Si un vendedor no es del agrado del cliente, o no lo atienden hará que el 25% se marche.
Un cliente satisfecho le contará su buena experiencia a tres personas más, mientras que un cliente insatisfecho se lo dirá a unas nueve o diez. Casi nunca se lo dirá al dueño o al gerente encargado del establecimiento, simplemente no regresará.
¿Por qué es necesario el Mystery Shopping?
Hace algunos años, en la mayoría de los casos, el mystery shopping era realizado por algún conocido del dueño de la empresa, quien iba al local con el encargo de fijarse “como atienden” y comprobar "si entregan el recibo de compra”. Hoy por hoy el Mystery Shopping se realiza por empresas especializadas y es una excelente herramienta de medición y capacitación para el personal de contacto con los clientes.

Esta demostrado que las compañías que no logran dar un servicio excelente que satisfaga las expectativas de los clientes no permanecen.

Las compañías no sólo enfrentan pérdidas por un mal servicio, las acciones de sus empleados pueden destruir una marca que costo mucho dinero y esfuerzo construir. Las cadenas de distribución y franquicias tienen que asegurarse que todos sus puntos de venta brinden la misma imagen, atención y servicio. El Mystery Shopping proporciona un valioso servicio al identificar problemas potenciales que el dueño del negocio puede atender antes de que sucedan y causen un daño mayor aprovechándolo como oportunidad de mejora.

La calidad en el servicio y la atención a clientes es un tema que obsesiona a grandes empresas en todo el mundo. Para lograr la excelencia en este campo, compañías y ejecutivos dedican tiempo y dinero en la implementación de teorías y programas de calidad. El Mystery Shopping es una herramienta ideal para medir los resultados a los programas de calidad implementados.

Aplicada correctamente, es positiva para la mayoría de los empleados ya que los motiva y a su ves eleven el estándar de servicio hacia el cliente.

Es muy apropiado cuando los empleados tienen mucho contacto con los compradores en persona, por teléfono o en línea.

¿Qué beneficios ofrece?
Las empresas buscan formas eficientes de asegurar que se cumplan los procesos de atención y servicio, incrementar ventas y disminuir los costos de viáticos y personal que implica una gran estructura fija para supervisar la operación.
Ayuda a incrementar la rentabilidad de su negocio, cuidando su imagen de marca y velando por el cumplimiento de los estándares y procesos de la atención y el servicio.
El uso del mystery shopping provee de una retroalimentación independiente e imparcial reduciendo alguna percepción de favoritismos en programas de incentivos.
Ayuda a visualizar la experiencia desde el punto de vista del consumidor, identifican el concepto total y real de ser uno de sus clientes.
El mystery shopping ayuda a identificar las áreas que requieran de una capacitación así como para evaluar los que entrenamientos recibidos estén dando los resultados esperados.
Cuando se evalúa un establecimiento, los mystery shoppers son los ojos y oídos del dueño o director de operaciones de la empresa. Los shoppers le dicen con que se encuentran los clientes cuando visitan las sucursales. La mayoría de las empresas tienen normas y procesos en relación a la atención y servicio al cliente. El mystery shopper le informa al propietario si sus empleados están cumpliendo con estas normas y procesos.
La información que se obtiene con esta técnica permite comparar el desempeño de una sucursal con el promedio global, de la zona y/o ciudad o con el desempeño de una tienda a lo largo del tiempo.
El Mystery Shopping también es muy útil para orientar los esfuerzos del personal y conseguir que todos los empleados se esmeren cada vez más en dar una mejor atención y servicio.
Proporciona a los gerentes de los puntos de venta información para que puedan mejorar el servicio aprovechando las áreas de oportunidad, ayudándoles a evaluar las variables que pueden afectar la satisfacción del consumidor y el desempeño de los empleados.
Es especialmente útil en organizaciones cuyos puntos de venta están dispersos a lo largo del país o del mundo y la compañía necesita asegurarse que la calidad y los estándares y procesos de atención y servicio de la compañía se estén cumpliendo y sean consistentes en todos ellos.
Ayuda a orientar los esfuerzos del personal y motivarlos a satisfacer al cliente. Al decirles a los empleados que serán evaluados con el cumplimiento de los estándares de la compañía y se les premiará si se destacan, se consigue que cumplan los procesos por lo que se eleva la satisfacción del cliente y rentabilidad de la empresa, y se consigue que los empleados estén más motivados con el trabajo diario.
Arroja información sistemática y relevante para la toma de decisiones destinadas a asegurar una mayor lealtad del cliente, lo que se traduce en aumento de ventas.
Le permite estar alerta de los cambios que se producen en el Mercado.
Ventajas de Shoppers.Mx
El mejor servicio y tiempo de respuesta.
Contamos con el sistema mas flexible del mercado.
Disponibilidad de información todo el año.
Reportes y gráficas al instante.
Propuestas para mejorar su negocio.
Cobertura internacional.
El mejor precio por el servicio obtenido.
El “traje a la medida” que su negocio necesita.
Selección de personal específico- Shoppers.Mx utiliza shoppers con el perfil específico para cada empresa, evaluado desde su “target” real. Los shoppers utilizados son clientes actuales en sus establecimientos.
Todo el trabajo es supervisado y antes de reportar un resultado se valida para asegurar el control de calidad. Soluciones en compañías como:
Bancos
Hoteles
SPA
Aseguradoras
Tiendas Departamentales.
Restaurantes
Fast Food
Agencias Automotrices
Supermercados
Farmacias
Puntos de distribución
Entre Otras.
Los Programas de Mystery Shoppers retribuyen a los empleados que van más allá de su deber, que prestan atención extra a los clientes o que se esfuerzan por atender adecuadamente al cliente. Una y otra vez, esta táctica ha demostrado su eficacia para las compañías que buscan tener alguna ventaja sobre sus competidores.

Así que ya sabe, si quiere estar al tanto de: ¿Cómo se comporta su personal cuando usted no esta? O tiene curiosidad de saber ¿Que se siente ser su cliente?

Solicite un kit de información.

¿Qué tan activos resultan ser sus agentes en el proceso de venta?

El Mystery Shopping puede ayudarle objetivamente en la supervisión de estándares de venta, utilizando a Mystery Shoppers capacitados para visitar sus tiendas y observar como se llevan a cabo estos estándares. Los Shoppers son enviados para evaluar distintos puntos de vista ( limpieza de la tienda, actitud del personal, etc.) y evaluar tareas (aproximación del agente, labor de venta, sugerencias, etc.). Al salir de la tienda, estos profesionales literalmente documentan su experiencia basados en lo que vieron y el trato recibido.

INCREMENTE SUS VENTAS MEJORANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

Las estrategias y temas de ventas desarrolladas a nivel corporativo comúnmente no son ejecutadas en las sucursales. La mayoría de los ejecutivos están muy ocupados e inmersos en su trabajo que fallan en auditar objetivamente a la experiencia real del consumidor obtenida en la sucursal. Hay ocasiones en las que el personal del corporativo no cuenta con suficiente tiempo para realizar visitas a sucursales, y aunque se realicen, es raro que vivan la experiencia como la que tienen los clientes. Es sorprendente como la mayoría de los pequeños negocios invierten en medir y estudiar la experiencia que sus clientes tuvieron al comprar en sus tiendas para poder mejorar sus ventas.

¿COMO SE SIENTE SER SU CLIENTE?

Los estudios de satisfacción del cliente proporcionan un punto de vista desde la perspectiva del cliente. Estos estudios se realizan por medio de entrevistar a una parte de sus clientes, y así determinar la percepción que tienen de sus tiendas y del personal que ellas labora. Aunado a esto, los Mystery Shoppers identifican el concepto total y real de ser uno de sus clientes.

El resultado de implementar propiamente un programa de satisfacción al cliente, nos ayudara para definir las acciones de mejora para cada sucursal y a su vez incrementar sus ventas. Así es como defines una experiencia real del consumo.

¿Está muriendo El Mystery Shopping, a causa de las redes sociales?

Las redes sociales han facilitado de gran manera la retroalimentación de los consumidores. Es muy probable que cuente con un formato de contacto en su sitio web (que debe de ser muy fácil de encontrar cuando busquen a su empresa), y también debe de contar con cuentas en Facebook y Twitter.

He estado pensando en esto últimamente, ya que cada día existen más personas aplicando para ser mystery shoppers, aunque no exista mayor promoción al puesto.

¿Entonces, por que seguir pagando por el servicio de Mystery Shopping?
Me lamenta el no poder darles un flujo más constante de trabajo. Hay claramente mucha gente impaciente para trabajar en casa y con horario flexible.

¿Por que las compañías inteligentes siguen usando el mystery shopping?
La retroalimentación gratuita de sus clientes es importante. ¡Trate de aprovecharla al máximo y ponga mucha atención!

Pero hay algunos tipos de retroalimentación que se puede obtener por medio del pago de mystery shopping u otros servicios de encuestas que no puede obtener de clientes que se ofrecen voluntariamente.

Visitantes pagados proveerán mayor detalle. Comentarán cada aspecto del negocio o sitio web que usted le solicite.

Visitantes pagados están menos viciados. Los invitados voluntarios tienden a sentirse fuertemente: positiva o negativamente. Pero no representan a la mayoría de sus clientes, que no se encuentran en los extremos.

Visitantes pagados pueden ser asignados a visitar su sitio web o sucursal en días de la semana, fechas y horarios específicos. Hablando del sitio web, pueden visitarlo desde diferentes sistemas operativos y configuraciones. Eso permite evaluar su sitio o sucursal desde una gran variedad de condiciones.

¿Piensa que el Mystery Shopping tiende a desaparecer conforme las redes sociales crecen?

Lineamientos de Edición

1. Recuerden que deben de ser objetivos, el trabajo del mystery shopper es evaluar si se cumplen los estándares de nuestros clientes, deben de apegarse a las preguntas elaboradas. Los cuestionarios son realizados especialmente para cada cliente, y en ellos se les pide que ustedes se fijen si el personal cumple o no con lo estándares establecidos, el hecho de que a ustedes no les agrade alguno de los estándares, lo pueden expresar, pero NO en la evaluación, mas bien en los formatos o correos destinados para este fin, como lo hace cualquier otro cliente.

2. Las preguntas o espacios denominados como "comentarios" son para explicar el porque se califica de cierta manera una pregunta, no es para poner sugerencias, nuestros clientes están abiertos a sus sugerencias y cuentan con formatos o correos electrónicos para recibirlas. Tampoco son para enviar mensajes sobre es sistema para este objeto hay un correo [email protected]

3. Recuerden no hacer comentarios ofensivos. Si van a describir a una persona que carece de gafete utilicen palabras como complexión media en lugar de gordito. En pocas palabras sus comentarios y descripciones no deben de ofender a nadie. La descripción debe de ayudar al cliente a ubicar a la persona a la que te refieres el siguiente ejemplo NO cuenta como una descripción. Blusa Negra Con El Logo Del lugar, Pantalón Negro De Vestir , Pelo Recogido Y Zapatos Negros Cerrados. Mas bien describe la apariencia de la persona pero no sirve para identificarla.

4. Lean las instrucciones y confirmen los horarios de operación del establecimiento siempre. Los formularios se cambian constantemente, así como las indicaciones en los mismos. Por mas veces que hayan llevado a cabo una evaluación en el mismo establecimiento lean las completas las instrucciones que se les den para evitar errores de edición. Lo mismo aplica para las preguntas.

5. Si se diera el caso de que les cobren algún consumo mínimo o cover. Páguenlo y mencionen lo sucedido en la evaluación, guarden el comprobante que les den para justificar el gasto con el cliente y sea reembolsado.

6. Es muy importante para nuestros clientes saber a quien se califica o que producto es el que se esta calificando. Por favor sean lo mas detallado posible en las descripciones de productos y empleados.

7. Usen el sentido común. Por ejemplo si van a realizar una evaluación a las 15:00 hrs, no van a estar los letreros encendidos. Las hostess llevan un registro, si los apuntan y los hacen pasar de inmediato no quiere decir que los apuntaron en una lista de espera.

No compares la sucursal con la competencia, con otras sucursales o con otras visitas realizadas. No pongas frases como "en esta ocasión..."

Palabras que no deben de estar nunca en tus reportes de mystery shopper:
Cuando escribes reportes de tus evaluaciones, hay algunas palabras y frases que son como la kriptonita para los editores. Aunque cada reporte es único y habrá veces en que sí llegarás a usar una o más de estas frases, generalmente lo mejor será evitarlas.

Siempre y nunca
Son palabras extremistas que por lo general no son verdaderas. Ocasionarán que los clientes cuestionen el reporte si son usadas de manera negativa (“Sally no sonrío nunca”).

Parecía y se veía
“El piso parecía estar limpio”. Bien, ¿estaba limpio o no lo estaba?.

Mejor que y peor que
Deberás evitar comparaciones en tus reportes de mystery shopper, tales como “la comida está mejor que la cenaduría de José”. Esto aplica para otras comparaciones, tales como “el servicio fue más lento que de costumbre”.

Asqueroso y horrible
Estas palabras no solo son negativas y altamente emocionales, son vagas. ¿Qué es un “servicio horrible”? En lugar de usar un lenguaje vago para contar lo que sucedió, describe lo que verdaderamente pasó.

Deberían
Narra lo que viste, no lo que deberían de hacer. Oraciones como “el staff necesita entrenamiento respecto al servicio al cliente” no deberían de estar en tus reportes.

Pienso, creo y siento
Si estás usando estas frases, estás insertando tus opiniones en los reportes. Los reportes de compra misteriosa deben ser objetivos, y tu opinión no pertenece ahí. “Yo creo que fue muy grosero por parte de Jim el ignorarme y hablar con sus empleados” no debe estar en tu reporte. ¿Qué deberías de escribir en su lugar? “Jim estaba platicando con un empleado y no me saludó”, o algo similar que describa qué sucedió y no cómo te sentiste al respecto.

Muy, de verdad y así que
Decir que la espera fue muy larga no es específico. Diciendo que “fue muy larga” no añade ningún entendimiento. Sé específico “Había cinco personas delante de mí en la fila y fueron seis minutos y ocho segundos antes de que llegara al cajero”.

Cerca de y aproximadamente
Es un lenguaje vago. “Estaban cerca de seis personas detrás del mostrador”. ¿Fueron seis, cinco, veinte o cincuenta? Sé específico.

El departamento de edición se va a encargar de revisar que se cumplan los puntos anteriores. En el caso de que una evaluación no cumpla con los estándares de edición se le regresará al shopper para su corrección. Debiendo de dar respuesta antes de que el tiempo establecido de entrega se cumpla para que se considere como entregado a tiempo. De la misma manera a los mystery shoppers que destaquen en su trabajo, ofreciendo evaluaciones libres de errores se les hará el ofrecimiento de pertenecer a nuestro Departamento de Editores.

Para cualquier duda por favor envía un e mail a [email protected]

Términos y Condiciones

ACUERDO DE CONTRATISTA INDEPENDIENTE, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE EL SHOPPERS.MX A QUIEN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA COMITENTE Y POR LA OTRA EL CONTRATISTA INDEPENDIENTE A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA SHOPPER AL TENOR DE LAS SIGUIENTES CLAUSULAS.

CLAUSULAS

PRIMERA. - Es OBJETO de materia del presente contrato la prestación de los servicios profesionales que se detallan en el anexo que se acompaña y que forma parte integral de éste.

SEGUNDA. - El “SHOPPER” no es empleado, ni agente de “SHOPPERS.MX”. Esta requerirá de los servicios cuando le sea necesario, el “SHOPPER” es libre de brindar sus servicios a otras empresas.

TERCERA. - El “COMITENTE” no retiene impuestos de ingresos, seguro social u otro tipo de impuestos de relacionados a otro tipo de compensación, de igual manera él no es responsable de pagar algún impuesto a nombre de el “SHOPPER”

CUARTA. - Un representante programador de el “COMITENTE” se pondrá en contacto con el “SHOPPER” para ofrecer asignaciones, así mismo informará de las cuotas compensatorias, existiendo en ocasiones consideraciones específicas con un valor adicional.

QUINTA. - Existirán asignaciones que requieran que sean pagadas por el “SHOPPER” en el momento de la evaluación, estas cantidades serán reembolsadas hasta el límite máximo que se haya establecido en el proceso de programación, debiendo existir un recibo que le de validéz entendiendo que; a falta de éste, el reembolso no se llevará a cabo.

SEXTA. - La guía establecida por el “COMITENTE” para cada asignación corresponde a los datos proporcionados por el cliente y no está detallada de cómo se debe realizar dicha asignación, puede existir; en caso de que así se requiera, una capacitación la cual será vía internet y se hará valida por medio de exámenes.

SEPTIMA. - Pueden existir ocasiones donde se pondrá en situaciones de conflicto al “SHOOPER” o a algún bien de éste, cabe recalcar que estas situaciones son muy poco probables, pero en caso de existir éstos, no es responsabilidad de el “COMITENTE” y, se deberá de contactar con el establecimiento, como lo haría cualquier consumidor, adicionalmente el comitente intentará brindar apoyo.

OCTAVA. - En caso de existir asignaciones donde se involucre la ingesta de alcohol se puede rechazar, pero en caso de aceptarla es responsabilidad de el “SHOPPER” tomar de una manera responsable. En caso de sentirse intoxicado y no apto para manejar, se pagará un UBER de una cantidad máxima de $200.00 (Doscientos pesos 00/100 M.N) pero como resultado de dicha acción, no se tomará en cuenta la evaluación, se le dará de baja de la base de datos y se suspenderán los depósitos que se tengan pendientes por parte de el “COMITENTE”.

NOVENA. - Los pagos por asignación realizada serán vía PayPal (servicio de pago en línea). Es responsabilidad de los contratados seguir todas las guías proporcionadas por PayPal para establecer sus cuentas personales antes de aceptar asignaciones por parte del el “COMITENTE”. Los pagos vía CLABE interbancaria (México) se realizarán cuando el contratado lo solicite con vía y presentación del comprobante fiscal. Únicamente se recibirán comprobantes fiscales dentro del año en curso. Las evaluaciones realizadas en el mes de DICIEMBRE tienen como fecha límite el 31 de diciembre del mismo año.
En caso de requerir que se entregue recibos de honorarios por el pago de los servicios al el “COMITENTE” la fecha de debe ser antes del día 15 del mes inmediato a la realización de las evaluaciones, por cada mes de atraso se descontará el 28 % del total a transferir.
De no contar con la información que se requiere para efectos de realizar el pago de honorarios y/o reembolsos en un periodo mayor de 60 días de haberse realizado la evaluación, se considerará que se ha renunciado a éstos, por lo que no se efectuará el pago y/o reembolso acordado.

DECIMA. - El pago se efectuará a más tardar el día 28 de cada mes, por todas las asignaciones completadas correctamente en el mes anterior. Si el día 28 cae en un día inhábil el depósito correspondiente de pago se efectuará en el siguiente día laboral. El “SHOPPER” cuenta con un plazo de 30 días para exigir la reclamación de un pago o para requerir una aclaración, previa presentación de la clave de confirmación de la evaluación, de lo contrario se considera aceptada.

DECIMA PRIMERA. - Queda estrictamente prohibido duplicar, diseminar algún tipo de material proporcionado por el “COMITENTE” en cualquier formato sin el previo consentimiento por escrito por parte de éste.

DECIMA SEGUNDA. – El “SHOPPER” esta de acuerdo de no:
1. Revelar los nombres y/o locaciones de los clientes de Shoppers.Mx a nadie.
2. Transmitir los resultados de sus evaluaciones con alguien diferente a el “COMITENTE”.
3. Contactar a la gerencia ni a cualquier empleado de los clientes de Shoppers.Mx con relación a alguna asignación a menos de que hubiera una autorización por escrito por parte de el “COMITENTE” para realizar esto.
4. Utilizar cualquier información o materiales con otros objetivos diferentes a los acordados previamente a la asignación. Los reportes completos y otra información obtenida durante la asignación son para el uso y conocimiento exclusivo de el “COMITENTE” y sus clientes tienen la patente, derechos de autor y marca registrada para las formas de los cuestionarios.

DECIMA TERCERA. - No es responsabilidad de el “COMITENTE” cualquier accidente, lesión, pérdidas o algún otro acontecimiento negativo que suceda al momento de realizar la evaluación o mientras se desplaza hacia ésta.

DECIMA CUARTA. - Al visitar y usar el sitio web de el “COMITENTE”, se expresa su autorización para la recolección y uso de esta información. También se concede el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Al aceptar los términos y condiciones autoriza a Shoppers.Mx para hacer uso de la información y reportes que se elaboraron de cada asignación; como el “COMITENTE” convenga y para los usos que lo requieran.



DECIMA QUINTA. - Al aceptar la asignación, es responsabilidad completarla en tiempo y en los parámetros establecidos, si surgieran ciertas dudas se debe de contactar con el “COMITENTE”. Es responsabilidad del contratado averiguar los horarios de operación de los establecimientos a evaluar.
Si el “SHOPPER” es contratado para efectuar una evaluación, debe de seguir puntualmente las instrucciones que se le dan y evitar ser descubierta su identidad; ya que si llegara a ser descubierta por el personal del establecimiento a evaluar y/o el formulario estará incompleto y/o con un faltante de pruebas requeridas y/o no cubre con el porcentaje mínimo (80 %) de la cantidad asignada para consumo y/o al no ser entregada en el tiempo asignado para la evaluación, no será remunerada ni reembolsada.
De igual manera se debe ingresar la información del reporte dentro del tiempo y forma establecido siguiendo las instrucciones de la evaluación. Junto con el recibo legible correspondiente escaneado, si se cree que no se va a poder completar la asignación en tiempo y en forma, deberá contactarnos vía correo electrónico con un mínimo de 72 horas antes de lo programado.

DECIMA SEXTA. - Deberá sólo reservar las evaluaciones que se crea apto a realizar, ya que en caso de no hacerla se está quitando la oportunidad a otro SHOPPER. Por dicho motivo, cualquier cancelación injustificada tendrá un cargo de $200.00 (Doscientos pesos 00/100 M.N). Se cuenta con 2 cambios de fecha por mes sin costo, los posteriores tendrán el costo de $50.00(Cincuenta pesos 00/100 M.N.) cada uno y deben realizarse 3 días antes de la fecha programada para la evaluación.
Si se reserva una evaluación y no se completa por causa injustificada el “COMITENTE” considerará que éste contrato es incumplido por lo cual no se efectuará el pago ni el reembolso y se libera a el “COMITENTE” de todos los pagos y reembolsos de visitas anteriores.

DÉCIMA SEPTIMA. - Queda expresamente convenido que la falta de cumplimiento a cualquiera de las obligaciones que aquí se contraen, y aquellas otras que dimanan del Código Civil vigente para el Estado de Querétaro, será motivo de rescisión del presente contrato, y generará el pago de los daños y perjuicios que el incumplimiento cause a la contraparte cumplida.

DÉCIMA OCTAVA - Se obliga en todo momento a mantener a favor de el “COMITENTE” el secreto profesional que implica el desarrollo de los servicios, por lo que no revelará a tercero alguno información a la que pudiera tener acceso por razón de los servicios salvo aquella que sea estrictamente necesaria hacer del conocimiento a las autoridades. El “COMITENTE”, se obliga a guardar la confidencialidad respecto a la información personal a la que, con motivo del objeto del presente contrato, tenga acceso respecto del “Sistema de Base de Datos Personales” de el “SHOPPER”, teniendo especial cuidado sobre los denominados “Datos personales sensibles” en los términos de la Ley, comprometiéndose a nunca revelar a terceros información a la que tuviera acceso durante su labor profesional. De igual forma, el “SHOPPER” se obliga a guardar la confidencialidad de la información técnica, financiera y comercial que le sean comunicados por “EL COMITENTE”, incluyendo, sin limitación alguna, los nombres y la información de contacto con los Titulares de los datos personales. En iguales términos, el “COMITENTE” se obliga a la confidencialidad, respecto a cualquier información que reciba de el “SHOPPER” en la vigencia del presente contrato. LAS PARTES se obligan a tratar confidencialmente todos aquellos datos, documentación y demás información que haya sido suministrada entre ellos, durante la vigencia del presente contrato.



DÉCIMA NOVENA. - Informa a el “COMITENTE” que los datos personales contenidos en el presente contrato y los generados por la prestación del servicio, todos aquellos relativos a el “COMITENTE”, quedarán debidamente protegidos y serán utilizados para fines del cumplimiento del presente contrato.
El “COMITENTE” tiene la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en relación con sus datos personales conforme a las leyes mexicanas y tratados internacionales de los que el Estado sea parte.
Así mismo, ambas partes se comprometen a adoptar las necesarias medidas de seguridad para la protección de dichos datos en el nivel que les corresponda de acuerdo con la regulación legal mexicana.

VIGESIMA. - Para el cumplimiento del objeto del presente contrato “LAS PARTES” se comprometen a actuar con probidad y honradez, siempre con apego a la buena fe y a las buenas costumbres, incluyendo en ello las prácticas de comercio, así mismo, se comprometen a actuar con estricto apego a las disposiciones normativas aplicables a los actos jurídicos contenidos en el presente instrumento. Todo lo anterior con la finalidad de lograr altos estándares de negocio y servicio, así como altos niveles éticos tanto para aquellos y con los que colaboran, como para aquellas personas con las que tengan relación en virtud del objeto del presente contrato; igualmente se comprometen a no proporcionar algún tipo de regalo, valor, dinero o dádiva, en dinero o en especie a persona, autoridad u organismo gubernamental alguno, con ninguna finalidad, específicamente la de obtener o mantener algún tipo de negocio o ventaja indebida o para ejercer influencia directa o indirecta, para corromper o realizar alguna acción ilegal y/o ilícita (cohecho entre otros), para obtener alguna sentencia favorable o cualquier otra ventaja ya sea respecto a la materia de este instrumento y actos relacionados al mismo, sean de las partes o de terceros relacionados con el contrato.

VIGÉSIMA PRIMERA. -Ambas partes reconocen expresamente que no actúan en nombre o representación de un tercero, ni realizan actos, omisiones u operaciones que pudieran favorecer, auxiliar o cooperar para la comisión de actos delictivos, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa los delitos de lavado de dinero y terrorismo.

VIGESIMA SEGUNDA. -Las partes manifiestan que a la firma del presente contrato no ha habido error, dolo, violencia, mala fe o cualquier otro vicio del consentimiento que lo pudiera invalidar.

VIGÉSIMA TERCERA. - Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de Querétaro, así como las disposiciones contenidas en el Código Civil vigente para el Estado de Querétaro, renunciando expresamente al fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio actual o futuro.

La recepción de este documento y la confirmación de aceptación por cualquier tipo de forma a través de
medios electrónicos, ópticos, impresos o de cualquier otra tecnología o la firma del mismo implica la aceptación del presente. Al aceptar una asignación está aceptando los Términos y condiciones del presente contrato.