Las redes sociales han facilitado de gran manera la retroalimentación de los consumidores. Es muy probable que cuente con un formato de contacto en su sitio web (que debe de ser muy fácil de encontrar cuando busquen a su empresa), y también debe de contar con cuentas en Facebook y Twitter.

He estado pensando en esto últimamente, ya que cada día existen más personas aplicando para ser mystery shoppers, aunque no exista mayor promoción al puesto.

¿Entonces, por que seguir pagando por el servicio de Mystery Shopping?

Me lamenta el no poder darles un flujo más constante de trabajo. Hay claramente mucha gente impaciente para trabajar en casa y con horario flexible.

¿Por que las compañías inteligentes siguen usando el mystery shopping?

La retroalimentación gratuita de sus clientes es importante. ¡Trate de aprovecharla al máximo y ponga mucha atención!

Pero hay algunos tipos de retroalimentación que se puede obtener por medio del pago de mystery shopping u otros servicios de encuestas que no puede obtener de clientes que se ofrecen voluntariamente.

  • Visitantes pagados proveerán mayor detalle. Comentarán cada aspecto del negocio o sitio web que usted le solicite.
  • Visitantes pagados están menos viciados. Los invitados voluntarios tienden a sentirse fuertemente: positiva o negativamente. Pero no representan a la mayoría de sus clientes, que no se encuentran en los extremos.
  • Visitantes pagados pueden ser asignados a visitar su sitio web o sucursal en días de la semana, fechas y horarios específicos. Hablando del sitio web, pueden visitarlo desde diferentes sistemas operativos y configuraciones. Eso permite evaluar su sitio o sucursal desde una gran variedad de condiciones.

¿Piensa que el Mystery Shopping tiende a desaparecer conforme las redes sociales crecen?