¿QUE TAN ACTIVOS RESULTAN SER SUS AGENTES EN EL PROCESO DE VENTA?

El Mystery Shopping puede ayudarle objetivamente en la supervisión de estándares de venta, utilizando a Mystery Shoppers capacitados para visitar sus tiendas y observar como se llevan a cabo estos estándares. Los Shoppers son enviados para evaluar distintos puntos de vista ( limpieza de la tienda, actitud del personal, etc.) y evaluar tareas (aproximación del agente, labor de venta, sugerencias, etc.). Al salir de la tienda, estos

profesionales literalmente documentan su experiencia basados en lo que vieron y el trato recibido.

INCREMENTE SUS VENTAS MEJORANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

Las estrategias y temas de ventas desarrolladas a nivel corporativo comúnmente no son ejecutadas en las sucursales. La mayoría de los ejecutivos están muy ocupados e inmersos en su trabajo que fallan en auditar objetivamente a la experiencia real del consumidor obtenida en la sucursal. Hay ocasiones en las que el personal del corporativo no cuenta con suficiente tiempo para realizar visitas a sucursales, y aunque se realicen, es raro que vivan la experiencia como la que tienen los clientes. Es sorprendente como la mayoría de los pequeños negocios invierten en medir y estudiar la experiencia que sus clientes tuvieron al comprar en sus tiendas para poder mejorar sus ventas.

¿COMO SE SIENTE SER SU CLIENTE?

Los estudios de satisfacción del cliente proporcionan un punto de vista desde la perspectiva del cliente. Estos estudios se realizan por medio de entrevistar a una parte de sus clientes, y así determinar la percepción que tienen de sus tiendas y del personal que ellas labora. Aunado a esto, los Mystery Shoppers identifican el concepto total y real de ser uno de sus clientes.

El resultado de implementar propiamente un programa de satisfacción al cliente, nos ayudara para definir las acciones de mejora para cada sucursal y a su vez incrementar sus ventas. Así es como defines una experiencia real del consumo.